현재 델 노트북을 구입해 일주일간 사용하고 있는중인데, 말하려고 하는 요지는 델의 서비스입니다.
세계적인 기업이지만 온라인으로 소비자에게 직접판매하는 방식이라 가격이점이 상당하죠. 결국 여러 노트북메이커를 저울질하다 델을 선택했습니다.
델온라인사이트 쇼핑몰에서 직접 구입을 했는데, 인터넷이 발달한 우리나라의 쇼핑몰과는 달리 텍스트위주의 초라함에 실망을 했는데, 구입을 위해 여러가지 선택사항을 입력하면서 점점 쇼핑몰이 가진 현명함에 머리를 끄덕이게 됐습니다.
그리고 주문을 끝내고 주문관련 이메일이라던지, 안내전화, 배달(일주일이상 걸린다고 했는데 3일만에 물건을 받았슴.)까지 건성으로 하는 안내라던지 서비스가 아니었습니다. 뭔가 돌아가는 상황을 분명히 알고 확실하게 파고든다고 해야 할까요.
이런점은 배송된 제품이랄지 매뉴얼에서도 분명하게 나타났습니다.
깔끔한 포장들(노트북, 선들, CD, 메뉴얼들이 잘 분리되 포장되있었습니다.)과 특히 미리 인스톨된 소프트웨어, 조금은 두꺼운 메뉴얼(다른메이커는 어느정도 두꺼운진 몰라도)은 흡사 문의가 오면 답변을 해주는 기존방식이 아니라 조금이라도 고객이 헷갈릴 수 있는 부분, 문의가 올 수 있는 부분을 분명하게 알고 그런부분은 반드시 설명을 하고 있었습니다. 정말 탄성을 자아내게 했습니다.
델의 저력을 확인을 한 기회였습니다.
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작성일 : 08-03-29 23:44
